Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade tem por finalidade informar como a CHM Transportes realiza o tratamento de dados pessoais de clientes, usuários, visitantes e pessoas que interagem com a empresa por meio do site, WhatsApp, e-mail, formulários, reservas e demais canais de contato, sempre em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar os canais e serviços da CHM Transportes, o usuário declara estar ciente das disposições previstas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.

1. Quem somos

A CHM Transportes atua na prestação de serviços de transporte executivo e transfers privativos agendados, atendendo clientes particulares e empresas por meio de seus canais oficiais, incluindo website, WhatsApp, e-mail e demais meios de comunicação disponibilizados pela empresa.

2. Quais dados podem ser coletados

A CHM Transportes poderá coletar dados pessoais e informações relacionadas ao atendimento e à prestação de serviços, de acordo com a forma de utilização dos canais e recursos disponíveis.

Esses dados podem incluir, quando aplicável:

• nome completo;
• telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• origem, destino, data, horário e demais informações da reserva;
• quantidade de passageiros, bagagens e informações complementares do serviço;
• dados necessários para emissão de voucher, recibo, atendimento e organização operacional;
• informações de pagamento, quando aplicável;
• dados de navegação, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso;
• informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.

3. Como os dados podem ser coletados

Os dados podem ser coletados das seguintes formas:

• quando o usuário preenche formulários no site;
• quando entra em contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais oficiais;
• quando solicita orçamento, reserva, confirmação ou suporte;
• automaticamente, por meio de cookies, logs e tecnologias de navegação, quando aplicável;
• por informações fornecidas voluntariamente pelo próprio usuário durante o atendimento.

4. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para finalidades legítimas relacionadas às atividades da CHM Transportes, tais como:

• responder contatos, dúvidas, solicitações e pedidos de orçamento;
• realizar agendamentos, reservas, confirmações e atendimento ao cliente;
• organizar a operação do serviço contratado;
• enviar voucher, recibo, orientações e informações sobre o serviço;
• viabilizar pagamentos, quando aplicável;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e administrativas;
• melhorar processos internos, comunicação, segurança e experiência do usuário;
• proteger direitos da empresa em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais, quando necessário.

5. Compartilhamento de dados

A CHM Transportes não comercializa dados pessoais.

Eventualmente, os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a execução dos serviços, para atendimento operacional, processamento de pagamentos, cumprimento de obrigações legais ou requisição de autoridades competentes.

Esse compartilhamento poderá ocorrer, quando aplicável, com motoristas parceiros, plataformas de pagamento, fornecedores de tecnologia, hospedagem, contabilidade, suporte operacional ou autoridades públicas, sempre dentro dos limites necessários e compatíveis com as finalidades informadas nesta política.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da CHM Transportes poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades essenciais, melhorar a navegação, medir desempenho e entender o uso da plataforma.

Quando houver página específica sobre o tema, recomenda-se a leitura da Política de Cookies.

7. Links externos

O site poderá conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros. A CHM Transportes não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos, políticas ou serviços desses ambientes externos.

Recomenda-se que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade desses terceiros antes de fornecer quaisquer dados pessoais.

8. Armazenamento e segurança

A CHM Transportes adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Embora sejam adotadas medidas compatíveis com a natureza das operações, nenhum ambiente digital ou sistema de armazenamento é completamente isento de riscos, razão pela qual não é possível garantir segurança absoluta.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais, exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, ou enquanto houver base legal que justifique sua conservação.

10. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá exercer, quando cabível, direitos como:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa, quando aplicável;
• revogação do consentimento, nos casos em que essa for a base legal do tratamento.

11. Como exercer seus direitos

O titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais ou exercer os direitos previstos em lei por meio dos canais oficiais da CHM Transportes.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o contato poderá ser realizado pelo e-mail [email protected].

12. Comunicações e mensagens

A CHM Transportes poderá enviar comunicações relacionadas ao atendimento, orçamento, reserva, confirmação, alteração, cancelamento, operacionalização do serviço e outras informações estritamente ligadas à relação com o cliente.

O envio de comunicações promocionais, quando aplicável, deverá observar a legislação vigente e poderá ser interrompido mediante solicitação do usuário, quando cabível.

13. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, técnicas ou mudanças nos serviços e canais da CHM Transportes.

A versão mais recente passará a valer a partir de sua publicação nesta página.

14. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou esclarecimentos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela CHM Transportes.